La planificación empresarial eficaz es un proceso continuo que implica producir un plan y ajustarlo mientras se ejecuta. Pero esto no es nada sencillo: existen cronologías en conflicto, políticas de poder, choques imprevistos y prioridades desplazadas entre las unidades de negocio y el corporativo, que complican el trabajo.
La planificación empresarial debe, de inicio, balancear la planeación formal con la adaptable. Cada empresa tiene que encontrar su propio equilibrio. Nadie podría proponer un método ideal para la planificación (hacerlo está más allá de todo alcance), y la investigación de Gartner indica que el planeamiento apropiado depende del contexto. La propuesta de esta firma analista se compone de siete prácticas para mejorar la contribución del CIO a la planificación empresarial. He aquí todas ellas.
Práctica 1: Líder de sus zonas de influencia. Utilizar un mapa de poder para ilustrar los responsables clave, los influenciadores y los gatekeepers. Determinar sus propias zonas de influencia; estas podrían ser basadas en su posición, conocimiento o relación con la gente influyente. La que da más fortaleza es el reracionamiento.
Práctica 2: Introducir la Planeación por Escenarios. Esto ayuda a navegar en tiempos de incertidumbre. Estimula el pensamiento nuevo y prepara mejor a las organizaciones para las épocas difíciles.
Práctica 3: Sincronizar la planeación. Con ello se disminuye la complejidad. Para lo anterior, y para aumentar la transparencia entre las corrientes del planeación, los CIO pueden crear una cronología de ésta en donde expongan las diversas actividades que ocurren en el curso de un cierto tiempo, por ejemplo, 12 meses.
Práctica 4: Segmentar la base de clientes de IT. Ello, para mejorar el servicio a cada cliente. Muchos departamentos IT tienen una mezcla de clientes internos cuyas expectativas sobre tecnología varían. Para atender estas diversas expectativas, el área IT puede adaptar sus planes a las necesidades de cada grupo, tal vez dividiendo a los clientes en segmentos según el tamaño de la unidad de negocio o el nivel de gasto IT. Es altamente recomendable generar la figura del “Relationship Manager” para atender a cada grupo.
Práctica 5: Introducir un marco de valor. Con ello se estabiliza, da prioridad y despolitiza la inversión. Una posibilidad es el modelo Gartner de Cinco Perspectivas, que conecta las propuestas IT a los objetivos de negocio de cinco formas: la alineación estratégica, el impacto en el proceso de negocio, la arquitectura técnica, el reembolso directo y el riesgo.
Práctica 6: Continuamente exponer el acoplamiento entre la estrategia y la actividad. Las empresas necesitan una herramienta para conectar el trabajo cotidiano con la estrategia, especialmente cuando ésta sufre cambios frecuentes. Un mapa de la estrategia es tal herramienta en la que el plan estratégico es el “qué” de la estrategia, el mapa de la estrategia incluye también “por qué” y “cómo”.
Práctica 7: Enganchar en la “planificación lite”. Esto sirve para adaptarse a cambios frecuentes. Las empresas con un planeamiento sense-and-respond necesitan introducir una cierta estabilidad en la planificación sin sacrificar su capacidad de responder a los cambios; es una forma de alcanzar este resultado que es un enfoque envolvente que permite ajustar la planeación mientras esta progresa.
¿DÓNDE ESTÁ USTED PARADO?
Mediante el siguiente reporte, focalice las prácticas que debe poner en práctica en su área
Fuente: Gartner
De Almeida es vicepresidente regional de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “IT and the Art of Corporate Planning”, dirigido por Mary Mesaglio, directora de investigación, y Dave Aron, vicepresidente de investigación. Para dudas y comentarios sobre este artículo contacte a ione.dealmeidacoco@gartner.com. |
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