Hoy es posible. Un repertorio variado de distintos dispositivos móviles como PDA (IPaq, Treo), teléfonos celulares y terminales punto de venta inalámbricas, en las que se puede un sinfín de aplicaciones móviles para beneficios de empresas e individuos
Foto: cortesía de Sysgold
El celular es uno de los objetos personales más apreciados. De acuerdo con un estudio reciente de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), titulado “Usuarios de Internet en México y Uso de Nuevas Tecnologías 2007”, los cibernautas consideran al móvil como el segundo medio indispensable (81%), sólo por debajo de Internet (92%). La TV está en tercer lugar, con 60%, y las revistas van en último sitio, con 19%.
Una de las razones por las que la tecnología celular ocupa esta posición de preferencia entre los internautas radica en su capacidad de comunicación mediante el uso de mensajes SMS. El 36% de los encuestados por dicha asociación envía entre uno y 25 mensajes al mes, y 31% manda más de 50.
No sólo eso: hoy en día, más de 40% de los ejecutivos están al menos 20% de su tiempo fuera de la oficina. Según datos de IDC, el número de trabajadores móviles alcanza ya 40% a escala global. Para 2011, de acuerdo con Gartner, se espera que 50% de los celulares sean teléfonos inteligentes.
Asimismo, de acuerdo con resultados de la tercera Encuesta Anual de Consumidores de Autoservicio de NCR, realizada en Estados Unidos y Canadá por BuzzBack Market Research, “86% de los consumidores dicen que es más probable tener tratos comerciales con empresas que ofrecen la flexibilidad de interactuar utilizando el autoservicio, sea a través de Internet, con un aparato móvil, en un stand o a través del cajero automático”.
Esta encuesta muestra claramente que los consumidores aprecian la posibilidad de usar una combinación de canales como PDA, smartphone, ciberespacio, cajeros ATM y/o kioskos, con el propósito de mejorar su experiencia.
Si se pueden enviar correos electrónicos, navegar por el ciberespacio y hasta disfrutar de TV en línea con los dispositivos móviles actuales, ¿por qué no revisar el estatus de una orden de compra, rellenar reportes de gastos, revisar los resultados de las ventas o actualizar el sistema de rotación de inventarios?
POR TELÉFONO ES MEJOR. Más importante aún: muy pronto, la telefonía celular y otros dispositivos móviles se transformarán en innovadores medios de pago. El núcleo de esta transformación radica en un floreciente ecosistema de aplicaciones empresariales en desarrollo, que permiten un entorno móvil, flexible y práctico para realizar transacciones comerciales.
Según una investigación realizada por Juniper Research, cerca de 52 millones de consumidores adoptarán modelos de pago móvil para 2011. Tan sólo en el vecino país del norte, el mercado hispano será muy propenso a adoptar este tipo de servicios para operaciones de envío de remesas.
La posibilidad de ofrecer micropagos mediante aplicaciones móviles generará nuevas formas de interacción entre organizaciones e individuos. Pequeños pero constantes egresos a nivel masivo, permitirán servicios que incluyen comprar alimentos, pagar por descargas de música o adquirir el periódico. Lo mejor es que todas estas transacciones podrán ser utilizadas por personas no bancarizadas, lo que extenderá significativamente la penetración del servicio financiero entre la población de escasos recursos.
El mercado es prometedor. De acuerdo con el CGAP, un consorcio de organizaciones dedicado a expandir el acceso a servicios financieros entre la gente menos favorecida, 59% de los más de 2,000 usuarios móviles viven en países en vías de desarrollo; muchos todavía no están dentro del sistema bancario formal.
Sin embargo, el motor de los cambios a operar no está en la filantropía. La posibilidad de ofrecer transacciones por vía celular podría costar hasta seis veces menos que una operación por ventanilla. Esta es, sin duda, una ventaja que la industria no va a dejar pasar por alto.
DOS MERCADOS, MÚLTIPLES POSIBILIDADES. Dice Juan Carlos Vera, director regional de Sysgold Wireless México, que actualmente hay dos tipos de mercado para las aplicaciones de movilidad empresarial: el horizontal, representado por soluciones de push e-mail, y el vertical, liderado por el sector de consumo desde su origen (con las industrias refresquera y cervecera como las pioneras).
Pero ahora está entrando una segunda ola de crecimiento, “con el sector farmacéutico como el protagonista, seguido por la utilización de dispositivos móviles (como PDA y smartphones) en los nichos financiero y gubernamental”, comenta el ejecutivo, quien considera que en un par de años, los censos del INEGI podrían recurrir a este tipo de soluciones para agilizar el levantamiento de datos, “tal como ya se hace en otros países, con importantes ahorros en procesamiento y captura de la información”.
En el ínter de la transición, dos sistemas prevalecen hoy en día. El primero es el llamado “pago por proximidad”, que incluye abonos a corta distancia mediante tecnologías como rayos infrarrojos, bluetooth, chip sin contacto, tarjetas inteligentes, de interfaz dual y/o Wi-Fi. El segundo sistema es el de pagos remotos, caracterizado por desembolsos más convencionales a través de una red abierta como Internet.
| ¿QUÉ MÁS VIENE? |
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1.- Acceso abierto como modelo emergente de negocios. De acuerdo con inCode, compañía de consultoría global de negocios y tecnología, adquirida recientemente por VeriSign, “dada la diversidad de dispositivos móviles y el crecimiento en su uso de datos, se verá un mayor acceso abierto, incluyendo el uso de opciones de publicidad, certificación y esquemas de seguridad”.
El modelo del acceso abierto es una oportunidad para proveer servicios diferenciados, con subsidios derivados del apoyo de publicidad. Esto significa que muchos clientes cambiarán sus contratos a cambio de publicidad para recibir teléfonos gratis o de bajo costo.
2.- EStrategia de crecimiento in-building. Los operadores seguirán con una estrategia de expansión de “dentro hacia fuera”, lo que brindará una cobertura integral concentrada primero donde están los clientes más lucrativos (es decir, empresariales) en vez de brindar cobertura universal.
3.- publicidad móvil. La publicidad móvil se convertirá en un motor importante al patrocinar contenido e impulsar la innovación. El cambio puede ser tan radical que, a futuro, los operadores no verán más sus casos de negocio con una base estricta de suscripciones.
Al respecto, predice inCode: “Los modelos basados en suscripciones perderán de nuevo con los modelos basados en publicidad, replicando lo que pasa en Internet. No sólo son los operadores los que apoyan la publicidad. Google, por ejemplo, es una compañía de publicidad con un valor de $200,000 millones de dólares en el mercado, y los operadores se están quedando con activos valiosos –las redes inalámbricas– que se deben apoyar y financiar”. Esta tenencia explica el lanzamiento de Android, el proyecto de Google destinado a crear un conjunto de aplicaciones para teléfonos móviles.
4.- MAYOR Seguridad en dispositivos móviles. El desarrollo explosivo de aplicaciones empresariales móviles creará e impulsará un mercado paralelo para el software de seguridad de los aparatos móviles, así como software y servicios de administración de los mismos.
5.- “CARGAR POCO, VIVIR A LO GRANDE”. El nuevo esfuerzo de investigación sobre movilidad de Intel, “Carry Small, Live Large”, explora una visión de la experiencia móvil del mañana, incluyendo dispositivos móviles más compactos y eficientes, aprovechando otros recursos a su alrededor y proporcionando una experiencia más personalizada.
De acuerdo con Kevin Kahn, socio senior y director del laboratorio de tecnología de comunicación de Intel (participante del más reciente Intel Developer Forum), esta iniciativa se centra en cuatro categorías principales:
1. Formatos más compactos y mayor eficiencia en el consumo de energía
2. Personalización que se anticipe a las necesidades del usuario y provea nuevos servicios y capacidades para satisfacer preferencias mediante sensores, servicios basados en Web, privacidad y seguridad para proteger los datos del usuario
3. Dispositivos móviles más “conscientes”, que aprovechen e interactúen con la tecnología del entorno
4. Estandarización, necesaria dado que las incompatibilidades son todavía un obstáculo para la expansión de las capacidades de los dispositivos móviles y su ecosistema de aplicaciones
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En este contexto de competencia, distintas opciones intentan imponerse. Tal es el caso de tecnologías como bluetooth e identificación por radiofrecuencia (RFID), así como otras más nuevas: la especificación zigBee, que define soluciones para las comunicaciones inalámbricas a bajo costo; UWB (Ultra Wide Band), y NFC (Near Field Communications).
Incluso, es posible combinar arquitecturas y plataformas diversas, con el propósito de hacer un uso óptimo de todo tipo de aparatos (Blackberry, PDA, teléfonos con sistemas operativos diversos, etc.), que en ocasiones constituyen ecosistemas poco homogéneos al interior de las organizaciones.
| SÍ FUNCIONA |
| Las ventajas de usar teléfonos celulares como terminales punto de venta. |
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ALTA SEGURIDAD. Los pagos que se hagan a través de un teléfono móvil emplearán una clave secreta personal. No hay posibilidad de que pueda usarse sin consentimiento del propietario
- MAYOR COMODIDAD. Será posible pagar sin tener que llevar efectivo, pues el celular se convierte en una cartera electrónica
- NUEVA CULTURA DE PAGOS. Se aprovechará la receptividad de los jóvenes, principalmente, hacia la tecnología móvil y la innovación IT
- GRAN ALCANCE. A decir de Francisco Ceballos, presidente de la AMIPCI, la base instalada de equipos celulares es de 63 millones. Este tipo de teléfonos representan una gran oportunidad para empresarios que deseen vender productos complementarios o servicios con base en este medio
Fuente: Fideicomiso para Extender a la Sociedad los Beneficios del Acceso a la Infraestructura de Medios de Pago Electrónicos (FIMPE)
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LOS BANCOS SE MOVILIZAN. “A corto plazo, abunda Vera, muy seguramente veremos un mayor uso de dispositivos móviles por parte del sector bancario, que se muestra muy interesado en desarrollar soluciones alternativas que permitan emplear aparatos como los teléfonos móviles, con el propósito de realizar ciertas transacciones y consultas”.
“El portafolio de soluciones IT disponibles hace posible el desarrollo de ciertas actividades financieras sin necesidad de que el cliente visite físicamente su entidad bancaria. Ahora serán los bancos quienes se acerquen a sus clientes y prospectos”, ahonda. “Nuestros estudios muestran que podemos ayudar a los bancos a incrementar 25% su colocación de productos financieros, reducir sus costos operativos hasta 20% y disminuir las tasas de rechazo de solicitudes crediticias en, al menos, 35%, entre otros tantos beneficios”.
Cooperativas de crédito y ahorro, como Coopeuch en Chile), y bancos como Citibank y ABN AMRO (en Brasil), son algunos ejemplos de entidades financieras a la vanguardia de servicios mediante dispositivos móviles. Estas instituciones han mejorado sus procesos y reducido su ciclo comercial de semanas a días, e incluso horas.
Para los bancos, los móviles como medios de pago implican también una disminución de los costos de atención, menor inversión para su implementación y la oportunidad de llegar a nuevos clientes no bancarizados. Para el consumidor, representan una oportunidad de accesar a nuevos y originales servicios.
A pesar de que aún hay obstáculos por sortear (la seguridad de las transacciones, sin duda, uno de los principales), la búsqueda de estándares se está intensificando, las alianzas empresariales se van fortaleciendo y las aplicaciones empresariales de movilidad siguen prosperando.
BUENAS NOTICIAS PARA MÉXICO. “Los ahorros son un gran incentivo para el uso empresarial de dispositivos móviles”, dice el directivo de Sysgold. “En términos generales, hemos visto reducciones de entre 25% y 30% en procesos como el levantamiento de pedidos, lo que puede representar una hora más de productividad al día por parte de los empleados.” Por el lado de la reducción de costos, se han visto ahorros de entre 20% y 25%, en función del tipo de producto, los dispositivos empleados y las aplicaciones a ejecutar.
Con todo, aun cuando en el país sigue creciendo el uso de aplicaciones que permiten usar medios de pago electrónicos con dispositivos móviles, lo cierto es que su empleo se encuentra todavía por debajo de su potencial de crecimiento.
La buena noticia es que se ha alcanzado un acuerdo para integrar la infraestructura de telefonía celular al sistema financiero, de acuerdo con información del Fideicomiso para Extender a la Sociedad los Beneficios del Acceso a la Infraestructura de Medios de Pago Electrónicos (FIMPE), que es un organismo privado sin fines de lucro constituido por 15 instituciones bancarias y no bancarias.
“Para lograrlo se implementará una plataforma multiaplicativa de chip común a nivel de emisor y de terminales punto de venta para todas las instituciones financieras, que permitirá acercar los servicios financieros a un sector más amplio de la población e integrar transacciones de entidades gubernamentales al sector financiero con grandes beneficios en eficiencia y costos para los participantes”, apunta el FIMPE.
La plataforma permitirá la incorporación al sistema financiero de buena parte de la red nacional de telefonía celular, proporcionando una alternativa eficiente para el mercado de pagos fuera de línea (mediante monederos electrónicos), y ayudando a acelerar la convergencia tecnológica.
El sistema funcionará con independencia de la compañía celular y del banco en el que se tenga la cuenta. De acuerdo con el FIMPE, “será posible efectuar compras y pagos de bienes y servicios por medio de teléfonos celulares que se liguen a una tarjeta bancaria. Esta plataforma permitirá transacciones más seguras, cómodas y rápidas y permitirá que los teléfonos celulares funcionen como terminales punto de venta”.
El celular podrá, entonces, utilizarse ampliamente en transacciones multinivel y de catálogo, en transporte público, máquinas auto-expendedoras, pagos de servicios diversos y en muchas aplicaciones empresariales más. Y esa será para México la entrada a la próxima era de la movilidad, la movilidad 2.0.
| LOS QUE YA ESTÁN APROVECHÁNDOSE DE LA MOVILIDAD 2.0 |
| HELADOS POR TELÉFONO |
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Quien visite las calurosas playas de São Paulo, en Brasil, pronto podrán disfrutar de un refrescante helado y pagarlo con su tarjeta de crédito. Por medio de una sociedad entre la empresa de helados Kibon y Redecard, de MasterCard, 260 puestos semifijos van a aceptar esta forma de pago.
¿Qué tiene esto de sobresaliente? Lo importante es que la transacción será hecha por medio del dispositivo celular del distribuidor del helado, mediante una tecnología denominada “FoneShop”.
El vendedor simplemente escribirá el número de la tarjeta y el valor de la compra; luego la operación se aprobará como en los lectores tradicionales. A futuro, este tipo de soluciones comerciales llegarán a México y otros países más de la región.
Las aplicaciones potenciales para este mercado son enormes: van desde el pago de estacionamientos hasta la compra de tickets para el transporte público, pasando por la localización vía GPS de personas por parte de los servicios de emergencia.
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| ¡DE PELÍCULA! |
En México, Cinépolis anunció el año pasado una nueva modalidad piloto de acceso a sus salas usando el móvil, y confía en que 50% de sus usuarios la emplearán en el futuro. Se trata de “Acceso Express”, servicio con el que los clientes que hayan comprado sus boletos vía Cineticket, recibirán sus boletos vía un código bidimensional enviado vía e-mail o directamente en su celular, y sólo tendrán que acercar su código impreso o su teléfono con la imagen descargada (con WAP) a un escáner ubicado en la entrada de la sala para garantizar su acceso.
Con esta innovadora ampliación de servicios, Cinépolis espera aumentar 30% sus entradas.
La implementación inicial en la ciudad de México abarcará los más importantes complejos del país como Cinépolis Universidad, Perisur, Satélite e Interlomas. Luego se expandirá a otras ciudades como Guadalajara, Monterrey, Puebla y Cuernavaca. |
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Una COMPLICADA pasión
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SABROSAS VENTAJAS
- Reducción de costos. Ya no son necesarios tantos capturistas
- Optimización de ventas. La aplicación determina automáticamente montos de ventas
- Mayor control. El área administrativa tiene una supervisión más eficiente de la cobranza
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Pocos lo saben, pero en México hay pasión por degustar paletas de caramelo. Según estudios, el consumo per cápita anual de estas golosinas en México es de 90 unidades. Se venden más de 8,600 millones de paletas al año.
En este negocio una parte muy importante radica en el cuidado del proceso de manufactura, pero igualmente prioritario es el logro de una logística prácticamente perfecta en el proceso de distribución. La razón es simple: si los clientes no encuentran su producto favorito en el momento oportuno, consumirán los productos de la competencia.
Dulces Vero decidió modernizar su proceso de captura de órdenes de compra, para evitar duplicidades y errores al momento de realizar la entrega de sus mercancías, pues antes, cuando los vendedores capturaban los datos a mano y pasaban cada orden de compra por fax, solían suscitarse errores.
Vero instaló una aplicación móvil (mSales, instalado en iPaqs con conectividad inalámbrica) para automatizar la comunicación entre la fuerza de ventas y el equipo administrativo. Dice Jorge Valdivia, gerente comercial de Dulces Vero, que esta aplicación brinda un control total de la venta y multiplica la productividad de los asesores, dotándolos con una herramienta que les permite realizar una gestión comercial integral y automatizada. |
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